Politique en matière de remboursements et de retours

LIVRAISON ET RETOUR

1. ZONES DE LIVRAISON

VONLOVI assure les livraisons dans les pays suivants : France Métropolitaine (Y Compris La Corse), tous les pays de l’Union Européenne, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients : contact@vonlovi.com

2. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Les commandes effectuées sur le site sont livrées, une fois les bijoux disponibles, sous un délai indicatif de un à cinq jours ouvrés, à compter de la confirmation de la commande. Elles sont préparées par des équipes dédiées VONLOVI sous un à deux jours ouvrés et prises en charge par le transporteur le jour de la préparation ou le lendemain.

A l’expédition de la commande, vous recevrez un courrier électronique vous précisant l’envoi de votre commande. Vous pourrez suivre la livraison de votre commande au moyen du numéro de colis fourni par courrier électronique. En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur laissera, le cas échéant, un avis de passage l’informant des modalités et délais de retrait du colis.

TransporteurModalités et délai indicatif de livraisonCoûts indicatifs
DHL Livraison de 9h à 17h, du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 48hOfferte en Europe
États-Unis : 50€

3. PAIEMENT

Le règlement de la commande s’effectue uniquement sur le site au moyen d’une carte bancaire Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express ou par Paypal. Le règlement de la commande s’effectue avec la solution de paiement sécurisé 3D Secure. Toutes les informations communiquées pour procéder au paiement sont cryptées et sécurisées selon le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne sont pas sauvegardées dans nos systèmes informatiques

4. RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour retourner votre commande ou une partie de votre commande.

Termes et conditions des retours

Afin d’assurer le meilleur traitement de votre retour, VONLOVI vous invite à respecter les Conditions de retour suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes fixées et intactes, et de leur emballage initial.

VONLOVI se réserve la possibilité de ne pas accepter les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.

Procédure

Afin d’assurer un retour de votre commande dans les meilleures conditions, VONLOVI vous invite à suivre la procédure suivante :

1. Contactez le service client par email contact@vonlovi.com afin d’effectuer votre demande de retour, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

2. Notre Service Clients vous confirmera le retour par email.

3. Déposez les produits complets, les étiquettes encore fixées et intactes, dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour complété.

4. Retournez votre colis à l’adresse suivante : TEMIS LUXURY France – VONLOVI Service Retours, 31 rue Blaise Pascal, 93600 Aulnay-sous-Bois. Le colis de retour doit être remis au transporteur de votre choix ou dans un bureau de poste dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation de retour.

5. A réception de votre retour, notre service qualité validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement de vos produits dans un délai d’un mois à compter de la prise en charge de votre retour à notre entrepôt.

Les frais liés au retour des articles restent à votre charge.